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浦发银行金台支行:“适老化”服务让老人更舒心

宝鸡日报·宝鸡网| 查看: 2192| 评论: 0

   银行在推进数字化转型过程中,如何改善老年人的金融服务体验,浦发银行金台支行出实招。近日,笔者了解到,为了切实解决老年人在银行遇到的各种问题,该行大力推进服务“适老化”,让金融服务更有温度。
  “你好,我的卡为啥取不出钱了?”近日,浦发银行金台支行内,一位老年客户焦急地询问银行工作人员。他告诉工作人员,老伴摔伤住院急需取钱交费,但不知道为何卡却无法使用。在经过查询后,支行理财经理朱苗发现,客户所持卡信息不完善,导致无法用卡,只需要使用手机银行进行本人身份识别后,再对信息进行修改完善即可。在沟通中朱苗了解到,这张卡是客户老伴的,她担心老人回去后不会使用手机银行耽误缴费,便主动利用午休时间和老人一起去医院协助他们完成信息修改完善,并帮助其完成住院费用的缴纳。
  类似这样的事情,在浦发银行金台支行还有很多。由于辖内老年客户居多,为此,该行将“适老化”服务作为提升金融服务工作水平的重点,不仅在营业大厅配备放大镜、老花镜、爱心轮椅、拐杖、医疗箱等服务设施,还专门设置了“老年人优先”窗口,从细微之处着手,积极为老年客户提供贴心、便捷的金融服务,向社会传递爱老助老正能量。(李晓菲)



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